Monitoramento performance atendimento telefônico: Métricas Essenciais
Monitoramento de performance da equipe de atendimento por meio de métricas telefônicas: a inteligência que impulsiona resultados Atualmente, em um mercado cada vez mais focado na experiência do cliente, a performance da equipe de atendimento telefônico é um fator crítico para o sucesso de qualquer negócio. No entanto, gerenciar e otimizar essa performance sem dados […]
Sinalização e análise de sentimento em atendimento ao cliente com IA: a nova fronteira da experiência
Atualmente, em um mercado onde a experiência do cliente é o principal campo de batalha, ir além do que é dito e compreender o que é sentido se tornou um diferencial estratégico. Nesse contexto, a análise de sentimento atendimento IA (Inteligência Artificial) é a tecnologia que permite às empresas decifrar as emoções dos clientes durante […]
Automação de atendimento e bots de voz para maior produtividade: a revolução da comunicação
Primeiramente, em um mundo onde a agilidade é a moeda de troca, a automação de atendimento bots de voz surge como uma solução poderosa para empresas que buscam maximizar a produtividade e otimizar a experiência do cliente. Longe de substituir o toque humano, os bots de voz e a inteligência artificial (IA) na telefonia atuam […]
