Gestão de contratos com fornecedores de telefonia para órgãos públicos: um pilar da eficiência governamental
Atualmente, a gestão de contratos telefonia pública é um desafio complexo e de suma importância para a eficiência e a transparência dos órgãos governamentais. De fato, a comunicação é a espinha dorsal de qualquer instituição. No setor público, onde cada centavo e cada serviço são escrutinados, a escolha e o gerenciamento dos fornecedores de telefonia […]
Sinalização e análise de sentimento em atendimento ao cliente com IA: a nova fronteira da experiência
Atualmente, em um mercado onde a experiência do cliente é o principal campo de batalha, ir além do que é dito e compreender o que é sentido se tornou um diferencial estratégico. Nesse contexto, a análise de sentimento atendimento IA (Inteligência Artificial) é a tecnologia que permite às empresas decifrar as emoções dos clientes durante […]
Encaminhamento inteligente de chamadas: Equipes Remotas
Encaminhamento inteligente de chamadas (call routing) para equipes remotas e híbridas: a ponte para a eficiência Atualmente, a ascensão do trabalho remoto e híbrido trouxe consigo a necessidade de repensar a comunicação empresarial. Nesse contexto, como garantir que uma chamada importante chegue ao colaborador certo, não importa onde ele esteja? A resposta está no encaminhamento […]
Portabilidade numérica e gestão de múltiplas sedes e filiais: a solução para empresas em crescimento
Para empresas em crescimento, a expansão para múltiplas sedes e filiais é um sinal de sucesso, mas também um desafio para a comunicação. Além disso, manter a coesão, a eficiência e a imagem profissional em todas as unidades pode ser complexo com sistemas de telefonia tradicionais. É nesse contexto que a portabilidade numérica telefonia aliada […]
Automação de atendimento e bots de voz para maior produtividade: a revolução da comunicação
Primeiramente, em um mundo onde a agilidade é a moeda de troca, a automação de atendimento bots de voz surge como uma solução poderosa para empresas que buscam maximizar a produtividade e otimizar a experiência do cliente. Longe de substituir o toque humano, os bots de voz e a inteligência artificial (IA) na telefonia atuam […]
Ferramentas de conferência e reuniões virtuais via telefonia IP: a nova era da colaboração
Primeiramente, em um mundo cada vez mais globalizado e com equipes distribuídas, a forma como nos reunimos e colaboramos evoluiu drasticamente. Nesse contexto, as ferramentas de conferência virtual telefonia IP deixaram de ser um luxo para se tornarem uma necessidade estratégica para empresas de todos os portes. Além disso, elas permitem que equipes se conectem […]
Integração Telefonia CRM: Como Otimizar a Gestão de Clientes e Aumentar Vendas
Atualmente, em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente tornou-se o principal diferencial. De fato, no centro dessa experiência está a comunicação. Nesse contexto, a integração telefonia CRM (Customer Relationship Management) não é mais um luxo, mas sim uma necessidade estratégica para empresas que buscam otimizar seu atendimento, personalizar interações e, consequentemente, […]
